Directeur Relations Clients H/F - CDI

Localisation : Paris (75)

Type de contrat : CDI

Durée du contrat : Indéterminé

Description de l'entreprise

Le Groupe intuis, anciennement Groupe Muller, est un fabriquant industriel de 1 000 collaborateurs dont le siège se situe à Paris.

Nos marques Airelec, Applimo, Campa et Noirot, produisent des radiateurs électriques dans nos usines basées à Laon (02), Fismes (51), La Ferté-Bernard (72), Esquennoy (60), tandis que nos marques AUER et France Energie produisent des pompes à chaleur thermodynamiques dans nos usines implantées à Feuquières-en-Vimeu (80) et Changé (53).

Nos produits sont labellisés Origine France Garantie : nous produisons et assemblons nos matériaux en France.

Notre Groupe s'inscrit dans une nouvelle dynamique et se place sous le signe de l'évolution thermique pour « plus de confort, moins d'énergie ».

Nous recrutons pour notre siège un(e) Directeur Relations Clients H/F en CDI

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Commercial Groupe, vos principales missions seront les suivantes :

Contribuer à l'atteinte de nos ambitions de croissance et de création de valeur par la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction
Accompagner la transformation du Groupe dans le passage d'une culture industrielle autocentrée à une culture client
Mettre en place une stratégie client cohérente avec la stratégie marketing (analyser les données, définir des plans d'actions pour traiter les dysfonctionnements et les mettre en oeuvre...)
Piloter la totalité des opérations de relations clients et diriger l'ensemble du service multi sites (recruter et former les équipes, mettre en place et contrôler l'ensemble des procédures et outils pour améliorer la satisfaction clients, gérer les plannings et budgets, choisir les solutions logicielles...)
Participer aux projets de transformation transverses du Groupe

Votre profil

De Formation BAC + 4/5 en Commerce ou équivalent, vous avez une expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire.

Vous avez connaissance des comportements clients et de la compréhension de leur besoin.

Vous savez tirer le meilleur de vos équipes tout en gardant le cap sur les objectifs.

Vous possédez un leadership naturel ainsi qu'un bon relationnel.

Votre rigueur, votre réactivité et votre organisation alliés à votre capacité d'anticipation et votre culture de la donnée vous permettront de mener à bien vos missions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI.

Poste basé à Paris (75) dans le 18e arrondissement, avec déplacements.

Package de rémunération : Fixe sur 13 mois + Primes + Mutuelle.

Voiture de fonction et télétravail possible.

Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons-nous.