Expert(e) SAV Intervention H/F

Localisation : Suresnes (92)

Type de contrat : CDI

Durée du contrat : CDI

Description de l'entreprise

Le groupe Intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.

S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tel que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance.

Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité.

Notre marque « Intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.

Nous recrutons un(e) Expert(e) SAV Intervention H/F en CDI basé à Suresnes (92).

Vos missions

Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront les suivantes :

Interventions techniques

Mettre en service les produits avec les installateurs
Accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client (positionnement machine, vérifications hydraulique, frigorigène, connexions électrique, aéraulique, sécurité)
Dépanner, entretenir et diagnostiquer
Intervention chez le client pour dépannage : identification de la cause, localisation de la panne et proposition de réparation (main-d'oeuvre, pièces de rechange, réglage de paramètres)
Remise en état de fonctionnement du produit soit sur site soit en atelier par changement de pièces de rechange ou réglage de paramètre
Rédaction d'un rapport d'intervention
Assurer un suivi détaillé des fluides frigorigènes lors des interventions
Formation à l'utilisation des produits : Exploitants- Utilisateurs
Formation des Stations techniques (STA)

Support clients à distance téléphonique

Assurer la réponse technique complexe des appels provenant de la hot line
Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur le plus concerné
Déterminer le problème rencontré par le client
Informer le client appelant des actions à mener
Utiliser les formations et les bases de connaissances afin de répondre de la façon la plus pertinente possible au client
Enregistrer les appels dans la base de données afin d'avoir une trace
Assurer la réponse aux appels entrants auprès du SAV sédentaire en cas de débordement de la hotline

Remontés techniques et information clients

Assurer la remontée des difficultés du terrain (technique, qualité, administrative, STA, Client, Installateur) lors des interventions techniques
Lecture des bons d'intervention des techniciens et corrections si besoin

Autres

Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives en tenant compte des retours des usines
Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs)
Suivre les litiges juridiques et participer aux expertises associées
Aider à la rédactions des dires des avocats de la société
Proposer des réponses aux litiges (courriers, e-mails)

Cette liste de missions est non exhaustive et peut être amenée à évoluer.

Votre profil

De formation Technique ou équivalent en Froid ou Génie Frigorifique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous avez :

des connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique
des Connaissances capacité fluide
une connaissance approfondie de la réglementation sur l'installation et la maintenance des équipements de climatisation
une bonne compréhension des enjeux commerciaux

Vous maitrisez les outils informatiques : Pack Office

Une formation technique sur nos produits est assurée en interne.

Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Package de rémunération : 39K€-50K€ fixe bruts selon expérience sur 13 mois + Véhicule + Participation + Intéressement + Plan d'Epargne Entreprise + Mutuelle + Prévoyance + CSE.

Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons nous !