Assistant(e) Relations Clients - H/F

Localisation : Suresnes (92)
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Indéterminée

Description de l'entreprise

Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.

S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tel que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance.

Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité.

Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Relations Clients H/F en CDI pour notre siège basé à Suresnes (92). Télétravail partiel possible.

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Service Commercial Sédentaire, vos missions seront les suivantes :
  • Prendre en charge les demandes écrites (mail, courrier) et téléphoniques des clients consommateurs sur les volets avant-vente et après-vente
  • Assurer l'enregistrement et le traitement suivant les processus définis
  • Analyser les appels avec empathie et écoute pour connaitre le besoin du consommateur
  • Apporter la réponse au besoin :
- Avant-vente : Explication produit, aide au dimensionnement, choix, concurrence, recherche de partenaires pour le particulier (Installateurs – distributeurs pro – GSB), offre Marketing

- Après-vente : Réponses adaptées en fonction de la situation pour satisfaire le consommateur dans le respect de nos CGV et de la législation pour des produits et les consommateurs, et de nos process, selon la typologie de la réclamation
  • Répondre par écrit et mener les actions nécessaires avec d'autres services
  • Mener le suivi des actions et des relances
  • Contribuer à l'amélioration des réponses à apporter avec la hiérarchie
Cette liste de missions est non exhaustive et peut être amenée à évoluer.

Votre profil

De formation BAC ou équivalent, vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

Vous maitrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office.

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Package de rémunération : Fixe sur 13 mois + Intéressement + Mutuelle + Prévoyance + RIE + CSE.
Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons-nous !